



Besonders übersichtlich aufgabaut, mit vielen Tipps für die Praxis, wie z.B. Rollenspielen, FAQs, Checklisten und Hinweisen für die Trainingssituation.
Das Buch behandelt in 9 Kapiteln 2 große Teilbereiche:
- Die innere Einstellung (iinnere Ressourcen, Authentizität, Wertschätzung, Klarheit von Zielen) und
- kommunikative Kompetenzen (Transparenz, Zuhören, Fragen, Stellung beziehen und Ansprechen von Konflikten)